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新经济增长理论保护消费者打造一个专业的团队来优化多维度客户的旅程中信银行倡议建立消费者保护的温度

新经济增长理论保护消费者打造一个专业的团队来优化多维度客户的旅程中信银行倡议建立消费者保护的温度华龙网-重庆新客户,14年12月18日通讯(陈山拿)近年来,中国中信银行零售银行坚持以客户为中心,打造“银行的温度”,非常重视对消费者权

新经济增长理论保护消费者打造一个专业的团队来优化多维度客户的旅程中信银行倡议建立消费者保护的温度

  华龙网 – 重庆新客户,14年12月18日通讯(陈山拿)近年来,中国中信银行零售银行坚持以客户为中心,打造“银行的温度”,非常重视对消费者权益的保护,通过深化体制建设机制,整合业务的深度,创造出各种数字平台等举措,有效保护消费者权益。

  深化体制机制建设加强保护消费者基金会

  中信银行消费者权益保护将整合公司治理,董事会,消费者保护委员会,高级管理层职责明确,执行部门,各环节,确保工作责任授权循序渐进,一级抓一级,为保护消费者的压实责任主体工作。委员会领导了保护局消费者权益,客户服务团队和流程下,建立客户体验工作组穿透组,负责发起的客户体验的外部评价工作,满意度,收集经验的痛点和实施整改,董事会和外部报告监管痛点改进。

  早在2015年,中国中信银行就成立了消费者保护新经济增长理论局,根据审计法,独立审计,事前审计,消费者保护第一,层层落实责任,两次审核的新经济增长理论原则,全面审查,以加强对消费者的保护。不断完善程序制度,修改消保审计,投诉管理,内部评估,信息公开,公共教育,个人信息保护,应急响应,开展和其他网络管理实践的代码,银行共同打造消费者的良性格局保护。

  加强队伍建设和产品保障消费者的保护力度

  在消费者保护办公室的基础上成立,中信银行各分行,以促进消费者权益保护团队,37个与80人的专职工作人员国家消费者保护一级分行,团伙负责消费者保护,建设,建立一个完整的时间和专业的服务团队保障消费者权益。此外,综合性能通过分支机构,线条和考核办法等特殊多维评价,优化资源配置。

  与此同时,中信银行从源头上预防行为侵害了消费者的利益,要求每一个产品,工商部门在设计和商品和服务的交付,以采取有效措施,保护消费者的信息,并有效地保护了消费者的财产权,要知道,权,选择权,公平交易权,依法要求受教育的权利,该权利受到尊重,对信息安全的权利。例如,在2019年中信银行推出了“养服务的惠民温度”的主题活动,设计了一个“金融知识宣传服务定制的函”,征求金融消费者的需求,安排在金融领域提供专家产品和知识来选择教育服务,有效的消费者保护,教育权,得到尊重的权利,等等。

  承载数字平台,提升客户体验

  中信银行在投诉工单系统在原有基础上,建设,升级投诉管理系统“的投诉数量”,实现了全渠道的投诉集中在受理,统筹分配,实时通知,集中管理等功能。同时,建立投诉制度,从投诉发现问题,并有针对性,以改善服务,解决纠纷投诉,有效地提升客户体验。

  接下来,中信银行计划建立一个全覆盖零售银行产品,客户,渠道和一体化数字平台,所有观众都充分的经验,端到端“征途”解构客户体验,多渠道,实时的客户反馈信息的收集,形成三维体验的客新经济增长理论户指标体系。建立客户体验监测和管理系统,低分机制是由客户评价,实时感知和新经济增长理论对客户的痛点及时反馈触发,依托监控系统,实现客户体验监测和分析,改造优化,性能跟踪关闭-loop跟踪和管理。

  中信银行有关负责人表示,银行是通过数字化转型,开放平台策略和适当的技术手段,从简单的物理网络服务,使银行服务,为随时随地,按需,全天候无处不在,让客户真正感受到“消费者保护”下,享受中信银行创造更多的价值和更好的体验。

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